Trong quá trình làm tại Ahamove, một trong những tính năng ý nghĩa mà mình có cơ hội in-charge chính để góp phần tạo thêm thu nhập cho driver đó chính là tính năng Tip trên User app.

Story

Thông thường phần lớn thu nhập của Driver đến từ việc User chọn hình thức giao hàng, mà thói quen của user luôn chọn những hình thức giao hàng giá rẻ để tiết kiệm.

Chính vì vậy, đôi khi tài xế không có động lực chạy hoặc không muốn chạy những đơn hàng giá rẻ. Từ đó ảnh hưởng đến vận hành và kinh doanh.

Nhằm tạo thêm thu nhập cho driver để họ cảm thấy được khích lệ hơn sau mỗi đơn hàng. Chúng tôi đã quyết định phát triển tính năng Tip cho Driver để giúp tài xế có thể nhận thêm tiền boa nếu họ giao hàng chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tốt.

Challenge

Nhưng đối với việc phát triển một tính năng, những thách thức luôn hiện diện và chờ chúng ta đối mặt với nó và tìm ra giải pháp tối ưu. Ví dụ như:

• Làm sao để user có thể dễ dàng tip cho driver khi họ cảm thấy happy?

• Làm sao để driver có thể thấy được họ đã nhận tiền tip và lời feedback từ khách hàng?

• Làm sao để khích lệ user hãy tip cho driver để họ có thêm động lực và vui vẻ khi giao hàng?

• …

Có rất nhiều câu hỏi xuất hiện kể từ khi ý tưởng tính năng này được hình thành. Từ đó, mình bắt đầu bước vào quá trình Research để có thể tìm hiểu kỹ hơn về những tính năng này hoạt động như thế nào.

Research

Phương pháp research mà mình thích sử dụng nhất trong quá trình thực hiện nghiên cứu - đó chính là Competitive Research.

(Mình sẽ có một bài viết để nói sâu và rõ hơn tại sao mình yêu thích phương pháp này)

Còn giờ thì nghiên cứu sâu hơn qua phương pháp này nhé.

Mình sẽ tìm ra những competitor có sẵn trên thị trường đang có tính năng này, điển hình như: Uber, Grab, Gojek, Be,…

• Về Uber: đối với văn hóa phương Tây, việc tip nó là văn hóa và là điều hiển nhiên phải làm trong bất cứ dịch vụ nào, từ việc đi ăn nhà hàng cho đến việc đi Uber, việc tip tiền được xem là điều bắt buộc. Chính vì vậy, tip cũng có thể xem là một trong những thu nhập gia tăng của tài xế.

• Về Grab, Gojek, Be: còn đối với văn hóa của châu Á, điển hình là Đông Nam Á, khách hàng thường không có thói quen tip sau khi sử dụng một dịch vụ nào đó. Chính vì vậy việc educate user cũng có phần "thách thức" hơn khi phải làm sao cho khách hàng cảm thấy dễ chịu mà giúp họ biết rằng mình đang tạo ra giá trị thiết thực đối với thu nhập của tài xế. Bên cạnh đó, tip cũng là cách "Cảm ơn" vì bác tài đã dầm mưa dải nắng để đi ship hàng.

Từ góc nhìn của 2 văn hóa trên, team mình sẽ chỉ tập trung research sâu hơn ở những app dành cho người dân có behavior giống người Việt, đó chính là Grab, Be, Gojek…

Mời bạn xem chi tiết research mà team Product Design đã cùng thực hiện: https://www.notion.so/daviktran/Tip-for-driver-de3d74b2661d45608cf82d45adb495d1?pvs=4

Solution

Màn hình Place Order và Rating

Section tip for driver sẽ xuất hiện ở màn hình Place Order khi mà user tiến hành bấm nút "Đặt đơn"

Ngoài ra, khi mà driver giao thành công, section này cũng sẽ hiện trong màn hình Rating để giúp cho user tiện tay tip khi cảm thấy happy về tài xế và giao hàng.

User flow chính của Tip

Màn hình chính của Tip

Màn hình chính của tip sẽ bao gồm các thông tin như sau:

• Một thông điệp ý nghĩa để khích lệ user tip cho tài xế.

• Chọn số tiền tip hoặc tip theo giá trị đơn hàng.

• Lời nhắn khích lệ tài xế.

• Info message

  
  

Conclusion

Tuy tiền tip không để giúp tài xế nhiều tiền hơn, nhưng đôi khi nó là một động lực mạnh mẽ để thúc đẩy và khích lệ tài xế luôn cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình cùng với thái độ chuyên nghiệp và tận tình. Từ đó làm cho khách hàng cảm thấy happy với dịch vụ của Ahamove và luôn quay trở lại app mỗi khi lên đơn hàng.