Background

Thị trường giao hàng bằng xe tải tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, sự gia tăng của nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa và đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng giao thông, ngành vận tải bằng xe tải đã đạt được mức tăng trưởng ấn tượng. Quy mô thị trường ước tính đạt khoảng 3 tỷ USD vào năm 2022, với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 8-10%. Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức như chi phí vận hành cao và cơ sở hạ tầng hạn chế.

Chính vì vậy, tôi sẽ tập trung vào việc cải thiện quy trình đặt hàng, theo dõi lộ trình, và quản lý hàng hóa, đồng thời tích hợp các tính năng mới như tối ưu hóa lộ trình tự động và thông báo thời gian thực.

Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một giao diện trực quan, dễ sử dụng, và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng, từ tài xế đến quản lý logistics.

Những vấn đề hiện tại ở giao diện cũ

Mặc dù đã được redesign lại mới hơn, nhưng giao diện mới gặp khá nhiều vấn đề làm cho người dùng cảm thấy khó chịu khi sử dụng.

1. Nhu cầu của user cần chọn phương tiện giao hàng

   Nhu cầu của user luôn mong muốn THẤY & CHỌN phương tiện sẽ pick-up hàng. Bởi vì đôi khi phương tiện không phù hợp vào tận nơi (hẻm) để lấy hàng. Cho nên giao diện này thất bại khi không cho user thấy được phương tiện.

   
   

2. Phải điền tất cả thông tin mới có thể đi tiếp

   User phải điền tất cả những thông tin món hàng, khối lượng, kích thước vào mới có thể tiếp tục chọn phương tiện giao hàng nhưng đôi khi họ cần so sánh giá nhanh chóng giữa những nền tảng khác nhau. UI/UX ở đây làm cho họ cảm thấy mất thời gian và đôi khi họ chỉ muốn xem giá cả trước mà thôi.

   
   

3. Bản đồ không cập nhật real-time phương tiện đang di chuyển

   Bản đồ là một trong những pain-point lớn nhất khi làm trong lĩnh vực on-demand logistic này. User thường xuyên phàn nàn về tình trạng xe không di chuyển, làm cho họ tưởng tài xế không chạy đến nơi lấy hàng. Từ đó, user cảm thấy khó chịu và Hủy đơn hàng làm ảnh hưởng đến cả kinh doanh và vận hành của Ahamove.

Từ những pain-point trên, team đã ngồi lại và thực hiện Competitive Research để có thể tìm ra những insight trong sản phẩm của họ.

Competitve Research

Team đã pick ra những app giao hàng xe tải lớn ở thị trường Trung Quốc để research. Vì cơ bản TQ là nơi leading thị trường mảng TMDT này nên sẽ có nhiều insight cho team hơn. Những đơn vị lớn như DiDi Freight (DiDi Global), Manbang Group (满帮集团), Huolala (Lalamove in China).

Provide New UI/UX Flow

Giao diện mới được redesign lại với những tiêu chí được áp ứng như:

1. Hiển thị phương tiện di chuyển trực quan

   Giao diện được thiết kế để nổi bật phương tiện di chuyển, nhằm giúp user dễ dàng chọn loại xe phù hợp với địa điểm của họ.

2. Dễ dàng so sánh chi phí và rút gọn việc đặt đơn

   Không bắt buộc yêu cầu nhập thông tin như khối lượng, kích thước để giúp user dễ dàng trải nghiệm và so sánh chi phí của Ahamove so với những nhà xe khác. Từ đó giúp cho user dễ dàng lên đơn hàng khi cảm thấy phù hợp hơn.

3. Cải thiện bản đồ cập nhật real-time

   Bản đồ là một phần quan trọng nên giao diện mới phải đáp ứng được sự chính xác của phương tiện đang di chuyển real-time, giúp cho user cảm thấy an tâm khi thấy xe đang di chuyển, làm giảm đi nỗi lo lắng chờ đợi của user trong việc giao đơn hàng.

4. Giảm tỉ lệ hủy đơn hàng

   Một trong những expectation của giao diện mới là giúp cho user giảm tỉ lệ hủy đơn hàng, từ đó giúp tăng doanh thu cho bộ phận Kinh doanh.

Key Metric

1. Thực hiện Usability Testing để đánh giá giao diện mới

2. Theo dõi tỉ lệ Cancellation Rate

3. Theo dõi tỉ lệ Churn-rate

Release time: 30/06/2024